Роль неофициальных сайтов строительных объектов

Текст взят с сайта КоммерсантЪ и повествование от имени журналиста этого издания.

Народный протест на Мосфильмовской

Изучение форумов новостроек я решил начать с неофициальной площадки для общения соинвесторов печально известного "Дома на Мосфильмовской". Интересно было узнать, что эти люди думают об объявленном мэром сносе 22 верхних этажей с самыми дорогими квартирами. Как выяснилось, покупатели квартир считают единственной причиной случившегося то, что застройщики "не "занесли" кому надо". Теперь пользователи форума подумывают обратиться к московским чиновникам.

"Думаю, что общая позиция соинвесторов должна быть однозначной,— написал пользователь tenton.— Чиновники должны решать вопросы согласований в рабочем порядке, а не делать крайними граждан, купивших квартиры для улучшения жилищных условий".

Но еще интереснее оказалось одно из сообщений в теме, посвященной замораживанию строительства. Оказывается, еще 8 февраля пользователь Татьяна писала вот что: "Мне менеджер "Дон-строя" в октябре 2009 года объяснил, что остановка строительства связана в большей степени не с отсутствием финансирования, а с тем, что этажность корпуса А не соответствует разрешенной в центре Москвы, и поэтому по данному вопросу "будут договариваться". Но времени прошло достаточно, а движения на стройке никакого — она заморожена". Выходит, конфликт вокруг "лишних этажей" возник еще осенью и некоторые соинвесторы прекрасно об этом знали.

А кто-то из потенциальных покупателей, возможно, отказался от приобретения квартиры в проблемном доме.

Польза или "флуд"?

Форумы могут пригодиться не только потенциальным покупателям, но и участникам рынка. Однако их мнения по этому вопросу разделились.

"Информация на форумах скорее опасна, чем полезна, ведь в интернете любой человек под любым именем может писать что угодно, не заботясь о правдивости своих слов,— считает Илья Сапунов, генеральный директор компании "Красивая земля".— Мы не отвечаем на форумах от лица компании и стараемся общаться с клиентами по телефону".

А вот его конкуренты из ГК "Родные земли" убеждены, что без форумов не обойтись. "Интернет-сообщества покупателей в любом случае будут иметь место, хотим мы этого или нет,— уверен коммерческий директор группы компаний Владимир Ефимов.— Это нужно воспринимать как данность и по возможности обращать ее в свою пользу. Для нас это возможность, во-первых, поддерживать обратную связь с покупателями, а во-вторых, разъяснять им непонятные моменты процесса строительства поселка. Недавно мы инициировали обсуждение уставов наших дачных поселков, на форуме были предложены черновые версии документов".

В корпорации "Инком" признались, что с форумами работают. "Активным участником форума поселка "Novoрижский" является наш эксперт, который регулярно публикует актуальные прайс-листы, позволяющие жителям отслеживать рост цены на свои участки, по возможности отвечает на вопросы жителей о ходе строительства и инфраструктуре, публикует важную информацию обо всех изменениях, которые происходят в районе,— рассказывает директор Корпорации по маркетингу Лидия Гречина.— В случае, когда сообщения на форуме вводят в заблуждение клиентов, содержат заведомо неверную информацию, мы вмешиваемся в обсуждения от имени компании. Например, на форуме одного из поселков появилось сообщение клиента, который не был допущен на стройплощадку, так как отказался выполнить элементарные правила техники безопасности (использовать каску и передвигаться в сопровождении представителя компании). Его запись гласила, что компания-де объявила клиентам тотальный запрет на посещение поселка! Естественно, эта новость не имела ничего общего с действительностью, что мы оперативно откомментировали на форуме".

Онлайн-сообщество иногда может серьезно воздействовать на застройщика. Зачастую такие форумы, наносящие вред девелоперу, приобретаются им или блокируются. Например, в прошлом году компания СУ-155 отсудила права на домен su155.net, принадлежавший сайту недовольных клиентов этой компании. А что это как не признание роли интернета?